Kabin Memurları için İngilizce Kelimeler

Havaalanında

• airline — Uçakların sahibi olan havayolu şirketidir. Bunun örnekleri arasında American Airlines, Singapore Airlines ve Emirates gösterilebilir.
• airfare — Bir uçak biletinin fiyatıdır.
• flights — Uçuşlar, iki lokasyon arasında yapılan uçak yolculuklarıdır.
• layover — Yolcuların gidecekleri yere varabilmeleri için bir uçaktan inip diğerine binmelerine transfer denir. Bazen yolcuların bir sonraki uçuşlarına yetişmek için sadece birkaç dakikaları olur. Bazen de diğer uçuşlarını saatlerce—ve hatta günlerce—beklemeleri gerekir!
• terminal — Yolcuların uçaklarına bindikleri ve indikleri büyük binaya terminal denir. Büyük havaalanlarında birden fazla terminal bulunur. Küçük havaalanlarında ise sadece bir terminal vardır.
• gate — Her uçuş belirli bir kapıdan ayrılır. Bir uçağa binebilmek için yolcuların gidecekleri kapıyı bilmeleri gerekir. Kapılar genellikle sayılıdır ve her birinde yolcuların oturabilecekleri ve uçaklarının gelmesini bekleyebilecekleri alan bulunur. Kapı aynı zamanda kabin memurlarının yolcuların belgelerini kontrol ettikleri ve uçağa binmelerine yardımcı oldukları yerdir.
• arrivals — Gelen uçuşlar, havaalanına ulaşan uçuşlardır. Hangi uçuşların hangi saatte geldiğini gösteren bir gelen uçuş bilgi ekranı (arrivals board) bulunur.
• departures — Giden uçuşlar, havaalanından kalkan uçuşlardır. Hangi uçuşların hangi saatte kalkacağını gösteren bir giden uçuş bilgi ekranı (departures board) bulunur ve genellikle bu, gelen uçuş bilgi ekranının yanındadır. Yolculara bunları nerede bulacaklarını söyleyebilmek için gelen ve giden uçuş bilgi ekranlarının nerede olduğunu hatırlamaya çalışmalısın.
• on time — Uçak planlanan saatinde varmış ya da kalkmış ise o uçağın zamanında kalktığı ya da vardığı söylenir.
• delayed — Bir uçak rötar yaptığı zaman planlanan saatinde varmamış ya da kalkmamıştır.
• cancelled — İptal edilen uçuşlar, gerçekleştirilmeyecek uçuşlardır. Yolcuların gidecekleri yere ulaşmak için başka uçuşlar bulmaları gerekir. İptal edilen uçuşlar, yolcuların açıkça görebilmeleri için bilgi ekranlarında genellikle kırmızı ile işaretlenir.
• check-in — Check in, yolcuların seyahat belgelerini (pasaport ve vize gibi) havayolu şirketi çalışanlarına gösterdikleri yerdir. Havayolu çalışanları uçuş için doğru belgelere sahip olduğundan ve yolcunun bagajlarının uçağa koyulduğundan emin olacaktır.
• kontuar — Yolcu hizmetlerinin çalıştığı yolcuların check-in yaptığı yer
• boarding — Uçağa yolcu alım işlemi
• boarding pass 
  Havayolu şirketine havalimanında olduğunu belirttikten ve bagajını teslim ettikten sonra, üzerinde uçağın kapı numarası ve uçaktaki koltuk numaranı gösteren bir biniş kartı verilecektir.
• boarding time 
  İnsanların uçağa binmelerine izin verilen saate yolcu alım saati adı verilir.
• lost and found — İnsanlar bir havaalanında eşyalarını kaybettikleri zaman bu eşyalar kayıp ve buluntu eşya ofisine götürülür. İnsanlar kaybetmiş oldukları eşyalarını bulmak için bu ofise gidebilir.
• luggage/baggage storage — Gezginler, havalimanından çıkmak için bagajlarını bagaj emanete bırakmak isteyebilirler. Özellikle yolcuların uzun aktarma bekleme süreleri olması ve bir sonraki uçuşlarına kadar bekledikleri şehri görmek istemeleri halinde bunu yaptıkları görülür.
• conveyor belt/carousel/baggage claim 
  Uçak iniş yaptığı zaman çantaların ve bavulların bir taşıyıcı bant üzerinde gelir. Bunun için kullanılan sözcükler ise karusel (carousel) ya da bagaj alım bandıdır
• customs (gümrük)
  Bir ülkeye giriş yapmadan önce, gümrük memuru tarafından karşılanarak gümrük işlemlerinden geçmen gerekir. Burada, silah, uyuşturucu madde ya da çok fazla para gibi herhangi illegal şeyi ülkeye sokmaya çalışıp çalışmadığın kontrol edilir ve sana “have anything to declare?” (beyan edeceğiniz bir şey var mı?) sorusu yöneltilir. Eğer yasaklı herhangi bir şey taşımıyorsanız buna “no” cevabını vermelisiniz.
• fragile
  Kırılabilir eşya. Bazen seyahat ederken yanımızda hassas ya da kolaylıkla kırılabilen şeyler taşırız. Bagajımızı teslim alan kişilerin bunu bilmesini sağlamanın bir yolu da onun üzerine kırılabilir (fragile) etiketi yapıştırmaktır. Böylece eşyalarımızı taşırken daha dikkatli olmaları gerektiğini bilirler.
• identification 
  Kimlik belgeleri (ID olarak kısaltılır), senin olduğunu söylediğin kişi olduğunu kanıtlayan resmi belgelerdir. Uçarken yanında bulundurman gereken kimlik belgesi pasaportundur.
• liquids 
  Katı ya da gaz olmayan ya da bir şişe su ya da parfüm gibi sıvı bazlı olan her şey sıvıdır.
• long-haul flight
  Tek etapta uzun mesafe yol kat eden uçuşları simgeler, örneğin New York ile Sydney arasındaki bir uçuş.
• one-way 
  Eğer tek yön bilet satın almak istiyorsan bu, geldiğin yere geri dönmeyeceğin anlamına gelir. Tek yön biletin zıttı ise dönüş bilettir (return ticket. ) Eğer hem gidiş hem de dönüş bileti satın alacaksan buna gidiş-dönüş bilet (round-trip ticket) adı verilir.
• oversized baggage / overweight baggage 
  Yolcuların her birinin hava yolu firmalarının belirlediği ağırlıkta bagaj taşıma hakkı vardır. Eğer bagaj bundan daha ağırsa, kontuardaki görevli bagaj aşım ücreti talep edecektir veya taşımayı kabul etmeyecektir.
• stopover 
  Eğer uzun bir uçuş yapıyorsan genellikle öncelikle herhangi bir ülkede kısa bir mola vermen gerekir. Buna da stopover ya da layover adı verilmektedir.
• bon voyage
  İngilizce ‘iyi yolculuklar' demek istenirse aynı anlama gelen Fransızca “Bon voyage” sözünü kullanabilirsin.

 Yolcu Alımında

• rows — Koltuk sıraları, uçağın sol tarafından başlayan ve sağ tarafına doğru uzanan koltuk dizileridir.. Bu sıralar numaralandırılmıştır. Genellikle ilk birkaç sırada (örneğin, 1-3 arası) oturan yolcular çağrılarak yolcu alımı başlar. “We are now boarding all passengers in rows 1 through 3” gibi açık bir duyuru yapman gerekir. Herkesin seni duyduğundan ve anladığından emin olmak için bu duyuruyu birkaç kere tekrarlamalısın.
• first class — İlk sıralarda oturan yolcular birinci sınıf koltuklarda oturmaktadır. Birinci sınıf koltuklar yolcuların daha rahat hareket edebilmeleri için daha geniş bir alana sahiptir. Bu koltuklar genellikle daha büyük ve daha rahattır. Birinci sınıfta seyahat eden yolcular uçuş sırasında özel hizmet de alabilir. Bu nedenle de birinci sınıf koltuklar daha pahalıdır ve birinci sınıf yolcular uçağa binen ilk kişilerdir.
• business class — Business class koltuklarda genellikle birinci sınıfa kıyasla çok fazla özel hizmet yoktur ama ekonomi koltuklardan daha iyidir (bkz. Açıklaması aşağıda). Business class koltuklar genellikle birinci sınıf koltuklardan daha ucuzdur.
• economy class — Ekonomi sınıfı koltuklar çoğu yolcunun oturduğu koltuklardır. Bu biletler birinci sınıfa göre daha ucuzdur. Bunlar aynı zamanda coach koltuk olarak da bilinir. Yolcular ekonomi sınıfı uçtuklarını (flying coach) söyleyebilirler
• window seats — Pencere kenarı koltuklar, uçağın pencere yanındaki kısmına yakındır. Bunu hatırlamak oldukça kolay! Uçağın sol tarafındaki pencere kenarı koltuklar “A” harfiyle işaretlenmiştir. Soldan sağa bu koltuklara alfabedeki diğer harfler verilir. Yani A hizasının yanında sırayla B, C, D ve diğer koltuklar yer alır. En sağda kalan pencere kenarı koltuk ise o sıranın son harfiyle ifade edilir.
• aisle seats — Koridor, insanların uçak içerisinde yürüdükleri alandır. Koridor koltuklar koridora en yakın olanlardır.
• exit row — Acil çıkış sırası, acil çıkışlar yanındaki koltuk sırasıdır. Bu sıralarda güçlü ve sağlıklı kişilerin oturduğundan emin olmak istersin. Örneğin, yaşlılar ve çocuklar farklı bir yerde oturmalıdır. Bir acil durum olması halinde güçlü bir kişinin acil çıkış kapısını açması gerekebilir.
• standard — Standart koltuklar herhangi sınırlaması (bazı yolcuların oturmaması gereken acil çıkış sırası gibi) olmayan normal koltuklardır ve hiçbir özel hizmet (ekstra alan gibi) sunulmaz.
• bulkhead — Bölme koltuklar, yolcuların bacaklarını uzatabilmesi ve daha rahat olmaları için daha fazla bacak alanı (legroom) sunar. Bir uçakta bu gibi koltuk sayısı fazla değildir.

Uçağı Bilmek

• Pilot uçağı uçuran kişi
• co-pilot yardımcı pilot
• air traffic control hava trafik kontrolörü
• cabin crew kabin ekibi
• jetbridge/jetway — Uçağı terminale bağlayan körüktür. Bu körük uzun bir koridora benzer. Sen ve diğer kabin memurları da dahil herkes uçağa bu körük içinden geçerek ulaşır. Farklı uçaklar arasında kolaylıkla hareket ettirilebildiği ve dışarı çıkmanı gerektirmediği için son derece rahattır. Bu tür körük köprüler skybridge, airbridge ya da boarding bridge gibi isimlerle de anılmaktadır.
• airstairs — Bunlar, bir uçağın giriş kapısını aprona (runway ya da tarmac) bağlayan yolcu merdivenidir. Bunlar kolaylıkla hareket ettirilir ve apronda bekleyen diğer uçaklara bağlanabilir. Yolcular bu yolcu merdivenini kullanmak için dışarı çıkmak zorundadır. Bazen terminalden uçağa kadar bir apron otobüsü (shuttle ) kullanılır böylece apronda yürünmesi gerekmez.
• fuselage — Uçak gövdesi, yolcuların oturduğu ve bagajlarının depolandığı bir uçağın başlıca parçasıdır.
• passenger cabin — Yolcu kabini, bir uçakta tüm yolcuların oturduğu kısmıdır.
• cockpit — Pilot ve yardımcı pilotun uçakta bulunduğu yere kokpit adı verilir. Yolcular hiçbir zaman kokpite giremez.
• freight hold/cargo hold — Uçak altı, tüm bagajların yolcular için tutulduğu yerdir.

Yolculara Servis Yapmak

• specialty meals — Yolcular genellikle bir uçak yolculuğu için iki çeşit yiyecek arasından seçim yapabilir. Bazen özel öğün ihtiyacı doğar. Bu özel öğünler belirli beslenme tercihleri olan yolcular için hazırlanır.
• vegetarian — Vejetaryen, dana, domuz, tavuk, balık ve diğer deniz mahsulleri de dahil hiçbir et çeşidini tüketmeyen kişiler için özel bir öğündür.
• vegan — Vegan ise herhangi et ve diğer et ürünlerini tüketmeyen kişiler için bir özel öğündür. Bu ürünler arasında süt, peynir, yoğurt, tereyağı, yumurta, bal veya diğer herhangi hayvan ürünleri yer almaktadır.
• kosher — Koşer, Yahudilerin dini kurallara uygun olan beslenme tarzına uygun özel öğündür. Koşer gıda özel bir şekilde hazırlanır ve belirli yiyeceklere izin verilmez.
• allergies — Belirli yolcuların fındık, süt ve deniz mahsulleri gibi belirli gıdalara karşı alerjileri olabilir. İnsanların alerjik olduğu birçok yiyecek bulunur. Eğer yolculardan biri bir alerjisi olduğunu söylerse o kişiye servis yapmadan önce neye alerjileri olduğunu öğrendiğinden emin ol.
• in-flight entertainment — Uçak içi eğlence, yolculara sunulan filmdir.

Uçakta Düzenin Sağlanması

• Please stow (store) your luggage properly in the overhead compartments.
  Lütfen bagajınızı baş üstü kabinlerine düzgün bir şekilde yerleştiriniz.
• Please stow your food trays.
  Lütfen yemek tepsilerini kapatınız.
• Please fasten your seat belts.
  Lütfen emniyet kemerinizi bağlayınız.
• Please return your seats to the upright position.
  Lütfen koltuklarınızı dik konuma getiriniz.
• Please remain seated.
  Lütfen yerinizden kalkmayınız.
• Please return to your seats.
  Lütfen koltuklarınıza dönünüz.
• Please turn off all electronic devices.
  Lütfen tüm elektronik cihazlarınızı kapatınız.
• Please disable WiFi on all electronic devices.;
  Lütfen tüm elektronik cihazlarınızda WiFi bağlantısını kapatınız.
• Please fill out these forms for Immigration and Customs.
  Lütfen Göçmenlik ve Gümrük [işlemleri] için bu formları doldurunuz.

Bilgilendirme Duyuruları

• Route changes
  Rota değişiklikleri
• Delays
  Rötar
• Bad weather
  Kötü hava şartları
• Turbulence
  Türbülans
• Sir/Ma'am, please remain calm and explain the problem to me.
  Beyefendi/Hanımefendi, Lütfen sakin olun ve bana problemin ne olduğunu anlatın.
• Sir/Ma'am, I am here to help you with whatever you need.
  Beyefendi/Hanımefendi, herhangi ihtiyacınız olması halinde size yardımcı olmak için buradayım.
• Sir/Ma'am, I understand that you feel scared/angry/nervous/upset/sick. Please let me know how I can help you.
  Beyefendi/Hanımefendi, korktuğunuzu/sinirlendiğinizi/gerildiğinizi/üzüldüğünüzü/kendinizi kötü hissettiğinizi biliyorum. Lütfen, yardımcı olabileceğim bir şey olursa söyleyin.

Tıbbi Acil Durumların İdaresi

• Do you need medical attention?
  Tıbbi yardıma ihtiyacınız var mı?
• Where do you feel pain?
  Ağrınızın yerini söyleyebilir misiniz?
• Please explain your emergency to me slowly and clearly so that I can help you.
  Lütfen size yardımcı olabilmem için acil durumunuzu yavaşça ve anlaşılır bir şekilde anlatın.
• Are you ill or injured?
  Hasta ya da yaralı mısınız?
• Do you need a prescribed medication?
  Reçeteli bir ilaç ihtiyacınız mı var?